1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для клиентов (далее по тексту – Правила) являются организационным документом, регламентирующим нормы поведения клиентов и других посетителей МЦ «Диахелс»
1.2. Администрация Центра может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на информационном стенде и публикации на официальном сайте МЦ «Диахелс» www.diahealth.ru.
2. Расположение и режим работы Центра
Ленинский район:
Горский микрорайон, д. 86
Режим работы Центра: с Пн по Сб: с 8.00 до 20:00, в воскресенье с 10:00 до 17:00
Режим работы может измениться в праздничные дни или по техническим причинам. Информация об изменениях размещается на сайте МЦ «Диахелс».
3. Виды, продолжительность и порядок записи на прием
Все приемы специалистов осуществляются по предварительной записи, в том числе забор крови на анализы. Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, по программе).
Продолжительность первичного приема может составлять 60/40/30/20 минут и зависит от специализации и характера жалобы.
Виды первичного приема:
- первый прием у каждого нового специалиста;
- прием у специалиста, у которого уже были, но с новым поводом обращения (заболеванием);
- прием у специалиста с тем же поводом обращения, но более чем через 2 месяца после предыдущего обращения (за исключением наблюдения хронических заболеваний или заболеваний, предполагающих явку более чем через 2 месяца).
Определяет вид приема и выставляет соответствующий талон непосредственно врач на приеме.
Продолжительность повторного приема специалистов составляет не более 30 минут.
Продолжительность УЗИ исследований зависит от конкретного вида исследования и может составлять от 15 до 90 минут. Запись на прием производится администратором: по телефону, после получения заявки через сайт, через Instagram, администраторами и врачами - непосредственно в Центре.
3.1. Запись на прием по телефону
Все входящие звонки обслуживают администраторы. Основными задачами администраторов являются: консультирование по предоставляемым услугам, подбор для клиентов максимально удобного времени приемов, напоминание о времени приема, произведение контроля качества, а также ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы Центра в рамках своих компетенций.
Единый телефон: (383) 383-02-05
Дополнительные (резервные) номера медицинского центра: (383)375-21-25, 8-923-775-21-25
При записи на прием заранее, клиент получает смс-сообщение на мобильный телефон с информацией о дате и времени приема.
Напоминание о приеме производится администраторами за день до приема в форме звонка по телефону. При необходимости поменять форму напоминания клиент может обратиться к любому оператору или администратору.
Все разговоры с администраторами записываются.
3.2. Запись на прием через сайт
Для того чтобы оформить заявку для записи на прием онлайн, необходимо из интересующего Вас раздела сайта или с главной страницы отправить заполненную форму. В течение 10 минут после отправки заявки (в рабочее время медицинского центра) администратор Вам перезвонит для согласования даты и времени. Запись на прием становится активной только после подтверждения оператором, посредством телефонного звонка. При оформлении заявки вне рабочего времени медицинского центра администратор перезвонит для согласования даты и времени в рабочие часы медицинского центра.
Если в течение 10 минут в рабочее время звонок от администратора не поступил, то, возможно, произошел технический сбой и необходимо повторно отправить заявку или позвонить по телефону в медицинский центр.
4. Порядок посещения Центра
4.1. При посещении Центров клиенту необходимо:
- своевременно приходить на прием,
- в случае опоздания сообщать об этом по телефону медицинского центра;
- надевать бахилы;
- оставлять верхнюю одежду в шкафчике;
- переключать телефон на беззвучный режим;
- уважительно относиться к сотрудникам и остальным клиентам Центра;
- соблюдать тишину и порядок;
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
- соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
- не предпринимать действия, способные нарушить права других клиентов и сотрудников Центра;
- не входить в служебные помещения и помещения со специальным санитарно-эпидемиологическим режимом, а также в кабинеты, без приглашения врача.
4.2. Правила получения медицинских услуг:
- При первичном обращении клиенту необходимо иметь при себе паспорт, чтобы заключить договор об оказании платных медицинских услуг, и сформировать медицинскую карту.
- При обращении несовершеннолетнего клиента договор заключается с законным представителем (родителем, опекуном, попечителем или лицом по доверенности, выданной законным представителем). Дальнейшие посещения специалистов Центра возможны только при сопровождении законного представителя или в присутствии третьего лица, на которого оформлена письменная доверенность законным представителем на представление интересов его несовершеннолетнего ребенка.
- На каждого клиента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего клиента. В случае опоздания клиента более чем на 10 минут, врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих клиентов.
- При посещении врача впервые желательно принести с собой все результаты обследований и выписки, касающиеся обращения.
- Некоторые виды услуг требуют наличия направления врача или предварительной подготовки, об этом предупреждают администраторы медицинского центра при записи на прием.
4.3. В холле и коридоре медицинского центра ведется видеорегистрация.
4.4. Во время посещения Центра клиентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Центра. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) виновный добровольно возмещает причиненный ущерб Центру в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, либо администрация ООО «Медсиб» имеет право взыскивать его с виновного в установленном законом порядке.
5. Порядок оплаты услуг
5.1. Оплата услуг производится у администратора в полном объеме в день оказания услуги после приема специалиста. Расчет можно произвести как наличными деньгами, так и по пластиковой карте через банковский терминал.
5.2. Рассрочка
Услугу «Интимная пластика» можно оплатить по договору рассрочки, который заключается непосредственно в самом Центре.
5.3. Сертификаты
Есть возможность приобрести Подарочный сертификат на наши услуги номиналом 500, 1000, 2000, 3000 или 5000 рублей. Подарочный сертификат возврату не подлежит.
5.4. Бонусная система
Для постоянных клиентов действует бонусная система, позволяющая накапливать до 10% стоимости услуг и использовать их для полной или частичной оплаты последующих услуг. Подробнее с условиями бонусной программы можно ознакомиться у администраторов. При неоплате клиентом полученной услуги и при наличии на лицевом счету бонусов, последние могут быть списаны в счет оплаты услуги без предварительного информирования об этом клиента.
6. Правила получения медицинских документов
Согласно «Положению о порядке ознакомления и выдачи амбулаторных карт (медицинской карты амбулаторного больного) и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья клиентов (персональные данные)» от 5 июня 2012 г., получение копий заключений приемов (в т.ч. результатов анализов) возможно только клиентом по письменному заявлению при предъявлении паспорта, либо лицом, являющимся представителем клиента (по закону или по доверенности).
Результаты анализов отдаются лично клиенту, его поверенному или законному представителю, а также лицу, указанному в договоре.
Для получения результатов анализов по электронной почте, необходимо заполнить в любом из Центров специальное заявление.
7. Обратная связь
Мы очень благодарны всем своим клиентам за обратную связь по поводу нашей работы и внесение предложений по улучшению обслуживания в нашем Центре. Для этого можно использовать книгу отзывов и предложений в Центре, телефон Центра (383) 383-02-05, сайт www.flamp.ru
8. Ответственность клиента за нарушение настоящих Правил
8.1. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Центров, к клиенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.
8.2. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка администрация Центров вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать клиенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
При первом обращении в наш Центр мы просим Вас обязательно иметь при себе паспорт для заключения договора об оказании платных медицинских услуг. Для дальнейших посещений паспорт не требуется.
Так же, для получения результатов анализов, просим Вас иметь при себе удостоверение личности.
Если результаты анализов Вы получаете по просьбе третьего лица-в договоре на оказание платных медицинских услуг, данный пациент должен указать Ваши данные (ФИ0)
Так же, в нашем Центре действуют наличный и безналичный виды оплат.
Запись на прием:
- Все приемы специалистов в нашем Центре осуществляются по предварительной записи, в том числе забор крови на анализы.
- Записаться можно по единому телефону Центра 383-02-05 или оставив заявку на прием на сайте.
- Обратите внимание, что Центр работает с 8:00 до 20:00 (воскресенье с 10:00 до 17:00)
- Для первичного посещения нашего Центра при себе необходимо иметь паспорт для заключения договора об оказании платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»). Для дальнейших посещений паспорт не требуется
- При обращении несовершеннолетнего пациента, договор заключается с законным представителем (родителем, опекуном, попечителем или лицом по доверенности выданной законным представителем). Дальнейшие посещения специалистов Центров также возможны только при сопровождении законного представителя
- Для заключения договора и заведения электронной медицинской карты мы рекомендуем подойти за 10-15 минут до начала приема.
- При первичном посещении желательно принести с собой имеющиеся результаты обследований и выписки, касающиеся Вашего обращения.
- Если Вы не сможете подойти на прием — пожалуйста, предупредите об этом администратора по телефону 383-02-05. Это даст возможность получить консультацию врача другим пациентам, которые не смогли записаться.
- В нашем Центре действуют Правила внутреннего распорядка. Мы написали их для того, чтобы создавать и поддерживать атмосферу уюта и комфорта, а также обеспечивать соблюдение порядка. Более подробно с правилами Вы можете ознакомиться здесь.
Так же, для получения результатов анализов, просим Вас иметь при себе удостоверение личности.
Если результаты анализов Вы получаете по просьбе третьего лица-в договоре на оказание платных медицинских услуг, данный пациент должен указать Ваши данные (ФИ0)
Так же, в нашем Центре действуют наличный и безналичный виды оплат.
Администрация Сайта медицинского центра «Диахелс», осуществляет обработку только тех персональных данных, которые необходимы для оказания услуг пользователю, а также для надлежащего исполнения договоров, заключаемых с пользователями.
Администрация Сайта гарантирует и обеспечивает полную конфиденциальность персональных данных пользователей, обрабатываемых при предоставлении доступа к функционалу Сайта, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или действующим законодательством Российской Федерации.
Администрация Сайта может собиратьииспользоватьперсональнуюинформацию в следующих целях:
- Для повышения качества обслуживания клиентов. Предоставляемая информация помогает отвечать на запросы обслуживания клиентов.
- Для повышения качества обслуживания клиентов. Предоставляемая информация помогает отвечать на запросы обслуживания клиентов.
- Для усовершенствования работы Сайта мы можем использовать обратную связь, которую пользователи нам предоставили с целью улучшить представляемые нами услуги.
- Для отправки смс-сообщений, писем и звонков мы можем использовать указанный в сервисах Пользователем номер телефона или e-mail.
Осуществление информационных, новостных и рекламных рассылок в адрес пользователя производится Администрацией Сайта только в том случае, если имеется согласие пользователя на получение таких рассылок. Пользователь в любой момент может отказаться от любых рассылок, на которые он был подписан или иным образом давал свое согласие.
Защита персональной информации
Администрация сайта предпринимает меры предосторожности — включая правовые, организационные, административные, технические и физические — для обеспечения защиты Ваших персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
Сбор и использование информации, не являющейся персональной
На Сайте производится сбор информации, не являющейся персональной − данные, не позволяющие прямо ассоциировать их с каким-либо определённым лицом: версию браузера пользователя, как, например, ip-адрес, версия операционной системы, или информация об интернет-провайдерах. Мы используем обезличенные, общие данные о целевых аудиториях при настройках рекламных систем, таких как: Яндекс Директ, Google Adwords, MyTarget, FB Ads, VK Target и т.п.
Сайт может использовать cookies (куки-файлы), которые он заносит на жесткий диск компьютера Пользователя и иные технологии, такие как: пиксельные ярлыки (pixel tags), веб-маяки (web beacons)
Куки-файлы не являются вредоносными. Их задача фиксировать все посещения Пользователя на Сайте. Такие технологии помогают лучше понимать поведение пользователей, сообщают, какие разделы нашего сайта были посещены пользователями, и измеряют эффективность рекламы и поисковых систем. Данная информация поступает в обобщенном виде и не является персональной. Пользователь может выбрать в настройках своего браузера отказ от cookies, или предупредить нас о нежелании отправки cookies, но в этом случае возможны сбои в работе некоторых страниц Сайта.
Согласие с условиями политики конфиденциальности
Используя Сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой конфиденциальности. Ваше дальнейшее использование Сайта после внесения изменений в этой политике будет рассматриваться, как согласие с этими изменениями.
Контакты для связи по политики конфиденциальности пользователей сайта
Если у вас есть вопросы по поводу данной Политики конфиденциальности, свяжитесь с нами по адресу: diamednsk@mail.ru
Свидетельство:
№1205400056597 от 24 ноября 2020 года
Реквизиты:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Диахелс»
ОГРН: 1205400056597
ИНН/КПП: 5404188090/540401001
Код по ОКОНХ: 86.21(ОКВЭД)
Код по ОПФ: 12300
Расчетный счет: 40702810344050060344
Наименование банка: Сибирский банк ПАО Сбербанк
Корр/счет: 30101810500000000641
БИК: 045004641
Адрес:
Юридический адрес: 630032, г. Новосибирск, микрорайон Горский, дом 86, этаж цоколь
Фактический/Почтовый адрес: 630032, г. Новосибирск, микрорайон Горский, дом 86, этаж цоколь
Адрес эл. почты: medcentr.2021@mail.ru
Руководитель:
Ф. И. О. : Швецов Родион Андреевич
Должность: Директор
Телефон: 8(913)900-93-37, (383)383-50-53
Во исполнение п.3. ч.1 ст.79 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» информируем вас о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также, что медицинские услуги в Центрах семейной медицины «Здравица» оказываются только на возмездной основе.
Ознакомиться с правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, а также с правами и обязанностями граждан Вы можете на сайте Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
Контакты контролирующих органов:
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Новосибирской области (Управление Росздравнадзора по Новосибирской области)
Красный проспект, 11 / Коммунистическая, 44 – 1 этаж
Факс: (383) 223-23-15
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области
Челюскинцев, 7а
Тел.: (383) 220-26-78
Инспекция Федеральной налоговой службы России по Центральному району
Октябрьская магистраль, 4/1
Тел.: (383) 218-76-15
Министерство здравоохранения Новосибирской области
Красный проспект, 18
Тел.: (383) 222-15-61
Фонд социального страхования РФ, Новосибирского региональное отделение (по листкам нетрудоспособности)
Сибирская, 54/1 – 206; 2 этаж
Тел.: (383) 221-59-28
